キャンセルポリシー

会員（購入者）からキャンセル
キャスト（販売者）からキャンセル

【会員から】キャンセル

サ-ビス提供前、お支払い後キャンセルを行うには、「キャンセルの申請」が必要です。
やむを得ない理由でキャンセルを希望する場合には、その旨をサポーターにメッセージで伝え、ご利用ガイド一覧➭キャンセルについて➭「会員キャンセル」から送信してください。

※原則双方合意が必要です、ご事情が伝わるよう丁寧なメッセージでお願いします。

キャンセル例

キャストから連絡が無い・途絶えてしまった場合

キャストにメッセージを送信の上、状況の確認をおこなってください。
状況確認をおこなった上で、引き続き「キャストから一度も連絡が無い」または「連絡が途絶えてしまった」際には、会員からのキャンセルが可能となる場合があります。

キャストからの連絡が無い・途絶えてしまった場合

サービス内容やキャストの稼働状況により、初回の返信まで半日〜1日程度かかる場合があります。
そのため、1日程度待っても返信がない場合、キャストにメッセージを送信し状況を確認してください。
※サービスページに返信の目安時間の記載がある場合は参考にしてください。

サービス依頼から48時間以内にキャストから一度もメッセージが送られない又は返信があっても内容が相違している場合は、キャンセル申請が許可されキャンセルとなります。
※依頼後に送信される弊社からの自動送信メールはキャストからのメッセージに含まれません。
※キャンセル後は、キャスト側の過失として「サービスレビューを★1」でレビュー内容をご記載ください。

重複依頼でキャンセルしたい場合

同一サービスを重複して依頼してしまった場合、「誤って重複依頼された」の理由でキャンセルリクエストを送信していただくよう、キャストにお伝えください。

レビュー記載は不要です。

その他やむを得ない事情（誤購入など）でキャンセルが必要な場合

やむを得ない事情によりキャンセルしたい他のサービスに振り替えたい場合には、出品者に直接そのご事情とキャンセル希望の旨をお伝えいただき、キャスト側も「キャンセルの申請」を送信するようお伝えください。

レビュー記載は不要です。

キャンセルの流れ

キャンセル希望のメッセージに対し、会員も了承であれば、キャストも「キャンセルの申請」を送信します。弊社で返金処理後、メールで通知いたします。

注意事項

キャンセルは原則として会員・キャストの同意に基づき行われます。会員・キャストと十分にメッセージ交換後ご依頼下さい。

キャンセル手数料

キャストから連絡が無い・途絶えてしまった場合はかかりません。
重複購入でキャンセルしたい場合購入金額の10％
その他やむを得ない事情（誤購入など）でキャンセルが必要な場合、購入金額の20％
※直接口座等の個人情報をやりとりすること、また直接の金銭のやりとりは禁止行為です。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

【キャストから】キャンセル

キャンセルが必要となった場合、キャストから「キャンセルの申請」が必要です。一方的なキャンセル申請はトラブルとなるため、必ずキャンセルの理由を会員へ正確に伝えた上で行ってください。

※原則双方合意が必要です、ご事情が伝わるよう丁寧なメッセージでお願いします。

キャンセルの申請の流れ

ご利用ガイド一覧➭キャンセルについて➭「キャストキャンセル」から送信してください。会員の［合意］が必要なため、会員も「キャンセルの申請」送るようにご案内をお願いいたします。
キャンセル成立後、運営からサービス代金を会員に返金致します。

キャンセル理由について

キャンセル理由は、状況によって異なるため以下をご参照ください。
また、キャンセル理由によって購入者レビュー入力の有無が異なります。

キャストの都合・・・キャストのやむを得ない事情でサービス提供が困難になった。
スケジュールの折り合い ・・・スケジュール合わないと判明した。
提供内容が期待値に応えられない ・・・会員の求める内容とキャストの提供できる内容に大きな差があった
その他予期せぬトラブル・・・予期せぬトラブルで、キャスト・会員ともに目処が立たなくなった。
会員の都合で取引が継続できなくなった・・・会員のやむを得ない事情でサービス提供が出来なくなった。
別のサービスへ振り替えすることになった・・・会員が他にサポーターのサービスで、より希望に合うものを購入し直すことになった。

上記を参考に会員がレビューをするものとします。キャストは会員の評価に相違がある、正しいものではないと不服がある場合は場合はこちらからお問い合わせください。

注意事項

キャンセル成立後は、キャンセル理由を変更することはできません。
キャストからのキャンセルは評価が下がります。
会員側に問題がある場合はこちらからお問い合わせください。
※直接口座等の個人情報をやりとりすること、また直接の金銭のやりとりは禁止行為です。

【非会員注意事項】

上記のキャンセルポリシーは天女美人会員のみ適用させていただいてます。既に退会している、依頼時非会員だった、依頼後退会した等、依頼時に会員登録済みでキャンセル依頼、返金の流れが終了するまで会員でければ適応されません。